感覚を言葉に変える、瑞穂店が今期チャレンジする「Better Care」のカタチ

こんにちは。みんなのかかりつけ訪問看護ステーション瑞穂（名古屋市瑞穂区）、所長の久保です。梅雨が明ければ本格的な夏がやってきますね。瑞穂店では、来月から新しくスタッフが加わることが決まり、チーム全員で「早く会いたいね！」とワクワクしながら待っている今日このごろです。

そんな新しい仲間を迎える瑞穂店では、今期の店舗バリュー（目標）として「ケアの言語化」を掲げています。今回は、その背景と、具体的な取り組みについてご報告します。

なぜ「言語化」に取り組むのか

私たちが日々の訪問看護で最も大切にしているのが、会社の大切な価値観でもある「Better Care（より善いケア）」の追求です。訪問看護の現場にいると、
「なぜかこの声かけをしたら、利用者様がふっと笑顔になった」
「このアプローチに変えたら、いつもよりリラックスして過ごしていただけた」
という、スタッフそれぞれの経験や直感（センス）による素晴らしいケアがたくさん生まれています。

ただ、それを「なんとなく上手くいった」という個人の感覚のままにしておくのは、とてももったいないことだと考えています。自分のケアを言葉にして仲間に伝えることで、チーム全体のケアの引き出しがどんどん増えていきます。結果として、私たちが関わるすべてのご利用者さまへ、より質の高いケアを還元できるようになる、そんな未来を目指してこの目標を立てました。

緊張ゼロ！遊び心満載の「ルーレット方式」で語り合う

とはいえ、「さあ、あなたのケアを言葉にしてください！」と真面目な顔で振られたら、誰だって緊張してしまいます。そこで、瑞穂店がトレーニングとして取り入れたのが、遊び心いっぱいの「ルーレット方式」です。

「スタッフの名前」や、「最近嬉しかったケア」「実はちょっと困ったこと」などが書かれた特製ルーレットをみんなで回します。カチカチカチ……と回って、当たった人が「自分のケアのこだわり」や「訪問での体験談」をみんなの前で語る、という仕組みです。

気軽にできますが、飛び出すエピソードの中身はとっても深くて濃厚です。自然とみんなが笑顔になり、お互いのケアについて深く語り合える、瑞穂店ならではの工夫です。

誰もが自分のケアに自信を持てるチームへ

このトレーニングをとおして、スタッフ一人ひとりが「自分のケアにはこんな意図があったんだ」「私の看護・リハビリって、いろんな意味があるんだ」と、自分のケアに自信を持てるようになってほしいと考えています。

日常的にケアを語り合うことで、チームのコミュニケーションはさらに活発になり、お互いをリスペクトし合える最高の環境が育まれています。新しく入ってくるメンバーも、きっとすぐに馴染んで、お互いの良いところを吸収し合えるようになると思います。

瑞穂店は、ただ日々の業務を淡々とこなすだけでなく、こうして「ケアの質」をみんなで楽しくアップデートしていく、アットホームで熱いチームです。
「自分の看護やリハビリを言葉にしてみたい」
「お互いを高め合える環境で、仲間と一緒に成長したい！」
そう思ってくださった看護師やセラピストの皆さん、ぜひ一度、瑞穂店の温かい雰囲気を覗きに来てください。スタッフ一同、お待ちしています！

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【ケア事例書籍『家で生ききる』を出版しました】
みんなのかかりつけでの「生きる希望のケア」事例をまとめた書籍が池田書店から出版されました。タイトルは『家で生ききる～最期まで在宅で、訪問看護18のストーリー』です。web書店または書店（注文）からご購入いただけます。かかりつけのケアにご興味ある方はぜひご覧ください。
・池田書店HP
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＜お知らせ＞
みんなのかかりつけ訪問看護ステーションでは、「日本の隅々まで最高のケアを届ける」というビジョンの実現を一緒に目指す仲間を募集しています。興味ある方はぜひホームページからご応募ください。見学も受け付けてます！
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